রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি (Return & Exchange Policy)

RovixBD-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে হবে।
নির্ধারিত সময়সীমার পরে করা আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্যতা

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

• অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল ট্যাগ, লেবেল ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
• ধোয়া, পরিবর্তন বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না।
• ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস) প্রদান করতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
• অর্ডারকৃত সাইজের পরিবর্তে অন্য সাইজ পাঠানো হলে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:

• ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• গ্রাহকের অসাবধানতায় নষ্ট হওয়া পণ্য।
• ডিসকাউন্ট, অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে)।
• স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত কারণে কিছু নির্দিষ্ট পণ্য।

৫. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

• এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
• পণ্য যাচাইয়ের পর নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
• স্টকে পণ্য উপলব্ধ না থাকলে বিকল্প পণ্য বা স্টোর ক্রেডিট অফার করা হতে পারে।

৬. রিটার্ন শিপিং

• আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হলে শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
• সাইজ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. রিফান্ড নীতি

• রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
• অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
• রিফান্ডের পদ্ধতি মূল পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে।

৮. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

• যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

RovixBD
ইমেইল: support@rovixbd.com
ফোন: +880XXXXXXXXXX
ওয়েবসাইট: www.rovixbd.com

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬